玩家汇娱乐注册中心_随意更改会员机制遭投诉 饿了么当上外卖龙头就“翻脸”被怒批!

2020-01-10 13:21:19 来源:互联网

玩家汇娱乐注册中心_随意更改会员机制遭投诉 饿了么当上外卖龙头就“翻脸”被怒批!

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运营商世界网 董涛/文

近日,用户成先生投诉称饿了么在用户完全不知情的情况下,随意更改了会员机制,致使其权益受到了严重侵害。饿了么让用户如此心寒的举动,让人怀念起当初为了培养消费习惯,饿了么几乎对用户“有求必应”的时光,那么,为何现在饿了么敢“翻脸无情”呢?

在本次投诉中成先生表示,他在9月时开通了饿了么会员,但在使用会员的过程中发现原本每完成5笔订单就送5元无限制红包的奖励规则,被修改成了订单需满20元才送1元奖励金,而这个修改却没有通知到其本人,让他感到自己的权益受到了严重侵害。

饿了么对此解释称该制度已经实施一段时间了,之前是在一个会员测试的版本中升级,在app更新时有说明,不过只在会员页面进行了说明。也就是说用户不点击三到四次进入会员权益说明页面,根本就无法注意到该说明的存在。

从用户角度来看,这样的解释无疑是将责任推到了用户身上,据运营商世界网分析,饿了么敢这样做和它近期实力大增有着密不可分的关系。

据公开资料显示,饿了么的用户份额在前半年就已高达41.7%,加之其ceo在八月份还宣布收购了百度外卖,促使其用户占有量迅速膨胀起来,仅几个月时间饿了么在外卖行业中的风头就已独步一时,远远拉开了与美团外卖的差距,成为了外卖平台当之无愧的龙头大哥。

而饿了么用户大量的差评也集中涌现在八月份之后,用户反映的问题大多聚焦于会员规则突然更改和会员规则不明确两大方面,让不少人感觉饿了么在成为行业龙头后,突然就开始“翻脸不认用户”了。

目前虽然外卖行业的竞争大局已趋于稳定,但是外卖服务的本质终究还是为用户提供便利,并带给用户高品质的消费体验,像饿了么这样损害了用户权益,还试图推脱责任给用户的行为,即使其用户占有量已在行业中一家独大,也很难挽留用户很长时间!

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(编辑:匿名)